第一條  為保障食品銷售安全，創(chuàng)造安全放心的食品消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，制定本制度。

第二條  本單位應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的投訴辦理人員，及時處理本單位發(fā)生的食品安全投訴。

第三條  投訴辦理人員認(rèn)定投訴人投訴的情況屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)立即受理，并對投訴人的具體投訴內(nèi)容和要求進(jìn)行登記，如實記錄投訴人姓名、聯(lián)系方式、購買食品的品名、日期、保質(zhì)期、投訴的問題、提出的要求等內(nèi)容，留存投訴人提供的憑證和有關(guān)材料的復(fù)印件，并由投訴人簽字蓋章。

第四條  受理投訴后，投訴辦理人員應(yīng)當(dāng)立即調(diào)查本單位的實際情況，并依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)進(jìn)行處理。屬于本單位責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)或者與投訴人的約定給投訴人退貨和賠償，及時解決投訴人的訴求；不屬于本單位責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向投訴人告知相關(guān)情況，耐心解釋清楚。

第五條  對因雙方意見分歧較大，經(jīng)多方工作仍達(dá)不成一致意見的投訴，投訴辦理人員可以終止調(diào)解，建議投訴人通過食品投訴舉報咨詢建議平臺12331或法律訴訟等方式解決問題。

第六條  經(jīng)投訴后發(fā)現(xiàn)本單位確實存在食品安全風(fēng)險隱患的，應(yīng)當(dāng)立即對涉及投訴的不安全食品停止銷售，采取通知或者公告的方式告知相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營、消費(fèi)者停止食用，并向所在地食品藥品監(jiān)管部門報告。

第七條  建立食品銷售單位投訴檔案，將投訴記錄、不安全食品處理情況等相關(guān)材料及時歸檔，檔案保存期限不得少于兩年。

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